Ninguém aprende assistindo
Atender se aprende atendendo. Por isso toda sessão reserva tempo de prática para cada participante — sem exceção e sem atalho.
Prática constante
Institucional
Fomos criados para tirar
Fomos criados para tirar
o atendimento do improviso.
Destrave Comunica é um programa de comunicação para equipes de varejo e atendimento ao cliente. Formamos vendedores, operadores de caixa e supervisores para conduzir qualquer atendimento com clareza.
Nossa história
De um treinamento pontual
De um treinamento pontual
a um método completo.
Tudo começou em 2017, a partir de um pedido simples de uma rede de lojas: reduzir reclamações formais por atendimento mal conduzido. Um grupo piloto, um roteiro e uma constatação — ninguém aprende a atender apenas lendo manual.
O programa cresceu, ganhou espaço próprio e Destrave Comunica passou a atender redes inteiras. O formato, porém, permaneceu o mesmo: turmas reduzidas, prática em toda sessão e avaliação técnica precisa.
Hoje formamos vendedores, atendentes, supervisores e equipes completas de operações de varejo e serviço ao cliente.
2017 — o grupo pilotoPrimeiras sessões com uma rede de lojas parceira, focadas em reduzir reclamações.
2018 — espaço próprioInauguramos nosso espaço em Carapicuíba, fora do horário de operação de qualquer cliente.
2020 — programa para equipesSurge a Loja em Sintonia, levando o treino para dentro da rotina da operação.
2026 — método por perfil de lojaO treino passa a considerar o porte e o perfil de cada operação atendida.
O que nos guia
Três princípios
Três princípios
não negociáveis.
Eles aparecem em cada sessão, em cada avaliação e em cada decisão que tomamos como programa.
Avaliação técnica é precisão
Retorno impreciso não corrige nada. Aqui o participante recebe exatamente o que sustentou o atendimento e o que o comprometeu — sempre com objetividade.
Precisão sem rodeioDiscordância documentada
A divergência de opinião faz parte da operação. Ensinamos a registrar um desacordo com clareza e a reconhecer um argumento válido, mesmo de outro setor.
Escuta técnica
A equipe
Instrutores especializados,
Instrutores especializados,
um só padrão.
Nossa equipe reúne ex-gestores de varejo, especialistas em atendimento e instrutores de comunicação. O que nos une é o mesmo padrão: todo participante sai da sessão atendendo com mais precisão do que entrou.
Todo instrutor passa por um programa interno de formação e conduz, no máximo, duas turmas por período — para acompanhar cada participante de perto.
Conheça o programa de perto.
Solicite um contato e visite nosso espaço em Carapicuíba.